Política de reembolso
En "Orden Zen", queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, hemos establecido una política de devolución y reembolso clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad.
Condiciones para las Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:
- Plazo: Devolución en 30 días naturales según condiciones de nuestra política de reembolso.
- Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin daños, y con su empaque original intacto.
- Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, en oferta, o de higiene que hayan sido abiertos, salvo que presenten defectos de fabricación.
Proceso de Devolución
- Contacto Inicial: Escríbenos a contacto@ordenzen.es con tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, si es necesario, fotografías del producto.
- Aprobación de la Solicitud: Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles con instrucciones detalladas.
- Envío del Producto: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos o haya habido un error en el envío.
- Recepción y Evaluación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos al reembolso.
Reembolsos
- Método de Reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo de Reembolso: Puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Reembolso Parcial: En caso de que el producto presente signos de uso o daños que no sean atribuibles a orden zen, podremos ofrecer un reembolso parcial o rechazar la solicitud.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Notificación Inmediata: Contáctanos en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Solución: Dependiendo del caso, te ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional o un reembolso completo.
Cambios y Cancelaciones
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
- Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea procesado y enviado.
- Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
- Correo Electrónico: contacto@ordenzen.es
- Teléfono: 682324610
Política de devoluciones – Orden Zen Premium
El acompañamiento Orden Zen Premium es un servicio personalizado que implica dedicación de tiempo y criterio profesional.
Por este motivo, una vez iniciado el acompañamiento, no se admiten devoluciones del servicio, conforme a la normativa vigente en servicios personalizados.
Los productos físicos incluidos en el pedido se rigen por la política de devolución estándar de 30 días, siempre que se encuentren en perfecto estado.